1. Wprowadzenie
Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób zbieramy, wykorzystujemy, ujawniamy i chronimy Twoje dane osobowe, gdy odwiedzasz stronę internetową hotelu StayFlowCenter pod adresem https://stayflowcenter.com lub korzystasz z naszych usług, w szczególności w zakresie rezerwacji pobytu.
Dokument ten ma charakter informacyjny i został przygotowany z uwzględnieniem zasad przejrzystości, rzetelności oraz rozliczalności, abyś w każdej chwili mógł w łatwy sposób zapoznać się z zasadami przetwarzania swoich danych osobowych w StayFlowCenter.
2. Zbieranie danych
Podczas korzystania z naszej strony internetowej oraz w procesie rezerwacji pobytu możemy gromadzić Twoje dane osobowe, w szczególności:
- Imię i nazwisko – w celu identyfikacji gościa oraz przygotowania rezerwacji,
- dane kontaktowe (np. adres e-mail, numer telefonu) – aby potwierdzić rezerwację, skontaktować się w sprawie pobytu lub odpowiedzieć na przesłane zapytania,
- preferencje rezerwacyjne – takie jak wybrany typ pokoju, termin przyjazdu i wyjazdu, liczba osób, dodatkowe życzenia dotyczące pobytu,
- informacje dotyczące płatności – niezbędne do przetworzenia płatności za rezerwację przy wykorzystaniu bezpiecznych rozwiązań płatniczych,
- dane podane w formularzach kontaktowych na stronie, w tym treść wiadomości, aby umożliwić nam udzielenie odpowiedzi na Twoje pytania.
Dane te przekazujesz nam dobrowolnie, jednak ich brak może uniemożliwić dokonanie rezerwacji lub skuteczne udzielenie odpowiedzi na przesłane zapytanie poprzez zakładki takie jak Rezerwacja czy Kontakt.
3. Wykorzystanie informacji
Zebrane dane osobowe wykorzystujemy wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji naszych usług oraz zapewnienia wysokiej jakości obsługi gości. W szczególności Twoje dane mogą być użyte w następujących celach:
- przetwarzanie rezerwacji dokonanych za pośrednictwem naszej strony internetowej i systemu online,
- świadczenie zamówionych usług hotelowych i dodatkowych zgodnie z Twoimi preferencjami,
- komunikacja w zakresie pobytu – potwierdzenia rezerwacji, zmiany, anulacje, informacje organizacyjne oraz odpowiedzi na Twoje pytania,
- podnoszenie jakości naszych usług – analiza zgłoszeń, preferencji oraz opinii w celu doskonalenia oferty pokoi, pakietów specjalnych oraz obsługi gości,
- zapewnienie prawidłowego działania strony oraz bezpieczeństwa procesów rezerwacyjnych i komunikacyjnych.
Nie wykorzystujemy Twoich danych w sposób wykraczający poza wskazane powyżej cele. Jeżeli w przyszłości chcielibyśmy wykorzystać dane w innym, dodatkowym celu, każdorazowo poinformujemy Cię o tym w sposób jasny i zrozumiały, z uwzględnieniem podstawy prawnej takiego przetwarzania.
4. Podstawa prawna i zgoda
Dane osobowe przetwarzamy wyłącznie wtedy, gdy istnieje ku temu odpowiednia podstawa prawna. W zależności od sytuacji może to być w szczególności:
- Twoja zgoda – na przykład w przypadku dobrowolnego skorzystania z formularza kontaktowego lub wyrażenia chęci otrzymywania informacji dotyczących naszej oferty,
- konieczność wykonania umowy – gdy przetwarzanie danych jest niezbędne do zawarcia i realizacji umowy rezerwacji pobytu, zapewnienia usług hotelowych oraz wsparcia związanego z pobytem,
- wypełnienie obowiązków prawnych – gdy szczególne przepisy wymagają od nas przetwarzania określonych kategorii danych gości, na przykład w celach podatkowych lub ewidencyjnych.
Tam, gdzie podstawą przetwarzania jest zgoda, możesz ją w każdej chwili wycofać – bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej wycofaniem. Wycofanie zgody może nastąpić poprzez kontakt z nami za pośrednictwem danych wskazanych w sekcji dotyczącej kontaktu lub formularza w zakładce Kontakt.
5. Udostępnianie danych i ujawnianie informacji
Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych ani nie udostępniamy ich podmiotom trzecim w celach marketingowych, które nie są związane z realizacją usług hotelowych StayFlowCenter.
Twoje dane mogą być przekazywane wyłącznie zaufanym partnerom i dostawcom usług, którzy wspierają nas w realizacji rezerwacji oraz zapewnieniu bezpieczeństwa i prawidłowego funkcjonowania strony, w szczególności:
- operatorom płatności elektronicznych – w celu bezpiecznego przetworzenia płatności za rezerwację,
- dostawcom usług IT – odpowiedzialnym za utrzymanie i bezpieczeństwo systemów rezerwacyjnych oraz infrastruktury technicznej strony internetowej,
- podmiotom uprawnionym na mocy przepisów prawa – gdy obowiązek przekazania danych wynika bezpośrednio z obowiązujących regulacji (np. organom administracji publicznej lub służbom uprawnionym do otrzymania takich informacji).
Wszystkie podmioty, którym powierzamy przetwarzanie danych, działają na podstawie odpowiednich umów i są zobowiązane do zachowania poufności oraz stosowania środków bezpieczeństwa adekwatnych do charakteru i zakresu przetwarzania.
6. Bezpieczeństwo danych
Stosujemy środki bezpieczeństwa zgodne z branżowymi standardami, aby chronić Twoje dane przed nieuprawnionym dostępem, zmianą, utratą lub zniszczeniem. Obejmują one zarówno rozwiązania techniczne, jak i organizacyjne, w szczególności:
- stosowanie zabezpieczonych połączeń podczas przesyłania danych w procesie rezerwacji,
- ograniczony dostęp do danych osobowych wyłącznie dla upoważnionych pracowników i współpracowników,
- okresowe przeglądy i aktualizacje procedur bezpieczeństwa w celu dopasowania ich do aktualnych wymogów i najlepszych praktyk.
Pomimo stosowania wysokich standardów ochrony, żaden system informatyczny nie gwarantuje całkowitego wyeliminowania ryzyka. W razie podejrzenia naruszenia ochrony danych dotyczących Twojej osoby zachęcamy do niezwłocznego kontaktu, abyśmy mogli podjąć odpowiednie działania.
7. Twoje prawa
W związku z przetwarzaniem Twoich danych osobowych przez StayFlowCenter przysługują Ci określone prawa, które możesz realizować w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa. Należą do nich w szczególności:
- prawo dostępu do danych – możesz uzyskać informacje, czy przetwarzamy Twoje dane oraz otrzymać ich kopię,
- prawo do sprostowania – możesz zażądać poprawienia lub uzupełnienia danych, jeżeli są nieprawidłowe lub niekompletne,
- prawo do usunięcia danych (prawo do bycia zapomnianym) – możesz żądać usunięcia danych, gdy nie są już niezbędne do celów, dla których zostały zebrane, lub gdy wycofasz zgodę na ich przetwarzanie, o ile dalsze przechowywanie nie wynika z obowiązków prawnych,
- prawo do ograniczenia przetwarzania – możesz domagać się ograniczenia przetwarzania danych w określonych sytuacjach, np. gdy kwestionujesz ich prawidłowość,
- prawo do przenoszenia danych – w zakresie przewidzianym prawem możesz otrzymać dane, które nam dostarczyłeś, w ustrukturyzowanym formacie i przekazać je innemu administratorowi,
- prawo do wycofania zgody – jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, możesz ją w każdej chwili wycofać, bez wpływu na zgodność z prawem dotychczasowego przetwarzania.
Aby skorzystać z któregokolwiek z powyższych praw, możesz skontaktować się z naszym inspektorem ochrony danych lub osobą odpowiedzialną za ochronę danych osobowych za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na stronie Kontakt. Staramy się odpowiadać na zgłoszenia w rozsądnym terminie, z poszanowaniem obowiązujących przepisów.
8. Aktualizacje polityki prywatności i kontakt
Polityka prywatności może być od czasu do czasu aktualizowana, w szczególności w przypadku zmian w zakresie funkcjonowania hotelu, rozwoju naszych usług rezerwacyjnych lub nowelizacji obowiązujących przepisów prawa dotyczących ochrony danych osobowych.
Zmieniona wersja dokumentu będzie publikowana na stronie internetowej StayFlowCenter pod adresem https://stayflowcenter.com/privacy-policy/, z odpowiednią datą wejścia w życie. Zachęcamy do regularnego zapoznawania się z aktualną treścią polityki, zwłaszcza przed dokonaniem kolejnej rezerwacji.
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki prywatności, chęci skorzystania z przysługujących Ci praw lub uzyskania dodatkowych informacji na temat przetwarzania danych osobowych, prosimy o kontakt z naszym inspektorem ochrony danych (lub osobą odpowiedzialną za ochronę danych osobowych) z wykorzystaniem danych kontaktowych dostępnych na stronie Kontakt.
Jeżeli rozważasz rezerwację pobytu lub chcesz zapoznać się z naszą aktualną ofertą pokoi, pakietów i usług dodatkowych, skorzystaj z dedykowanych sekcji na stronie, w tym między innymi: Pokoje, Apartamenty, Oferty specjalne oraz bezpiecznego formularza w zakładce Rezerwacja.