Regulamin serwisu StayFlowCenter

1. Wprowadzenie

Niniejsze Warunki korzystania (dalej: „Regulamin”) regulują dostęp i sposób korzystania z hotelowej strony internetowej StayFlowCenter, obejmującej w szczególności przeglądanie treści, ofert pokoi i pakietów, składanie zapytań oraz dokonywanie rezerwacji online. Regulamin odnosi się do wszystkich usług świadczonych za pośrednictwem strony, w tym usług dodatkowych oferowanych podczas pobytu.

Strona została zaprojektowana tak, aby w przejrzysty i zrozumiały sposób prezentować standard pokoi, pakiety pobytowe, udogodnienia, ofertę gastronomiczną oraz informacje o okolicznych atrakcjach, a także umożliwić bezpieczne dokonanie rezerwacji. Przed rozpoczęciem korzystania z serwisu prosimy o dokładne zapoznanie się z Regulaminem, gdyż określa on prawa i obowiązki zarówno Gości, jak i hotelu.

2. Akceptacja Regulaminu

Poprzez dostęp do strony internetowej StayFlowCenter, jej przeglądanie lub korzystanie z funkcjonalności rezerwacyjnych, formularzy kontaktowych lub innych narzędzi dostępnych online, potwierdzają Państwo, że zapoznali się z treścią niniejszego Regulaminu, w pełni go rozumieją i akceptują jego postanowienia.

Jeżeli nie zgadzają się Państwo z jakąkolwiek częścią Regulaminu, prosimy o zaprzestanie korzystania ze strony oraz nieprzesyłanie za jej pośrednictwem danych osobowych, zapytań ani rezerwacji. Kontynuowanie korzystania z serwisu po wprowadzeniu zmian w Regulaminie oznacza akceptację jego nowego brzmienia.

3. Proces rezerwacji i płatności

Rezerwacji pobytu w StayFlowCenter mogą Państwo dokonywać za pomocą bezpiecznego formularza rezerwacyjnego dostępnego na stronie, telefonicznie lub drogą mailową. W przypadku rezerwacji online, po wyborze terminu, liczby Gości oraz preferowanego pokoju bądź pakietu, system wyświetli szczegółowe podsumowanie warunków oferty, w tym cenę, zakres świadczeń i ewentualne ograniczenia.

Warunkiem skutecznego dokonania rezerwacji może być podanie wymaganych danych osobowych, danych kontaktowych oraz, w zależności od wybranej oferty, dokonanie przedpłaty, wpłata zadatku lub podanie danych karty płatniczej w celu zabezpieczenia rezerwacji. Dokładne warunki płatności, możliwe formy rozliczeń (np. karta, przelew, płatność online) oraz terminy ich realizacji są prezentowane przy każdej ofercie oraz w podsumowaniu rezerwacji przed jej ostatecznym zatwierdzeniem.

Po prawidłowym wypełnieniu formularza i zatwierdzeniu rezerwacji otrzymają Państwo na wskazany adres e-mail potwierdzenie rezerwacji zawierające kluczowe informacje o pobycie. Prosimy o weryfikację danych zawartych w potwierdzeniu i niezwłoczne zgłoszenie ewentualnych rozbieżności. Brak zgłoszenia zastrzeżeń będzie traktowany jako akceptacja przedstawionych warunków.

4. Anulacja rezerwacji i zwroty

Zasady anulowania rezerwacji, dokonywania zmian w dacie pobytu oraz warunki zwrotu kosztów są każdorazowo wskazywane przy wybranej ofercie oraz w otrzymanym potwierdzeniu rezerwacji. Poszczególne taryfy (np. oferta bezzwrotna, elastyczna, specjalna) mogą przewidywać odmienne terminy bezpłatnej anulacji lub brak możliwości zwrotu wpłaconych środków.

Aby dokonać anulacji lub zmiany rezerwacji, prosimy o skontaktowanie się z hotelem za pośrednictwem danych wskazanych w zakładce Kontakt lub zgodnie z instrukcją zawartą w potwierdzeniu rezerwacji. Przyjęcie anulacji zostanie potwierdzone Gościowi na trwałym nośniku (np. e-mailem). W przypadku przekroczenia terminów wskazanych w warunkach oferty, hotel może naliczyć opłatę za anulację lub zatrzymać całość bądź część wpłaconej kwoty tytułem odstępnego lub zadatku, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zwroty środków wynikające z prawidłowo przeprowadzonej anulacji lub skrócenia pobytu będą realizowane przy użyciu tej samej metody płatności, z której korzystano przy dokonywaniu rezerwacji, chyba że odrębnie ustalono inaczej z Gościem. Terminy księgowania mogą zależeć od operatorów płatności lub banków obsługujących transakcję.

5. Obowiązki Gościa

Gość korzystający z usług StayFlowCenter zobowiązany jest do przestrzegania zasad współżycia społecznego, poszanowania spokoju innych Gości oraz stosowania się do wewnętrznego regulaminu hotelu, w tym zasad bezpieczeństwa przeciwpożarowego i BHP. Gość jest zobowiązany do korzystania z pokoju, części wspólnych oraz wyposażenia obiektu w sposób zgodny z ich przeznaczeniem, z zachowaniem należytej staranności.

Za wszelkie szkody materialne powstałe w wyniku zawinionego działania lub zaniechania Gościa, jego osób towarzyszących lub odwiedzających, odpowiedzialność ponosi Gość dokonujący rezerwacji. Hotel może obciążyć Gościa kosztami naprawy lub wymiany uszkodzonego mienia, a także dodatkowymi opłatami w przypadku naruszenia zasad porządkowych (np. zakaz palenia w pokojach, zakłócanie ciszy nocnej).

Gość zobowiązany jest również do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych podczas dokonywania rezerwacji lub wysyłania zapytania, a w szczególności do niepodawania danych osób trzecich bez ich zgody. Wszelkie nieprawidłowości lub zmiany danych powinny zostać niezwłocznie zgłoszone recepcji.

6. Prawa hotelu i odpowiedzialność

StayFlowCenter dołoży wszelkich starań, aby świadczyć usługi hotelowe na wysokim, zgodnym z ofertą poziomie oraz zapewnić aktualność i rzetelność informacji prezentowanych na stronie internetowej. Zastrzegamy sobie jednak prawo do wprowadzania zmian w strukturze serwisu, wykorzystywanych technologiach, prezentowanych ofertach oraz cenach, przy czym zmiany te nie wpływają na prawa Gości wynikające z już zawartych umów.

Hotel zastrzega sobie prawo do dokonania zmiany przydziału pokoju na inny o co najmniej takim samym standardzie, jeżeli wymagają tego względy organizacyjne, techniczne lub bezpieczeństwa, bez uszczerbku dla jakości świadczonej usługi. W wyjątkowych sytuacjach (np. awaria, siła wyższa) hotel może zaproponować Gościowi pobyt zastępczy w innym obiekcie o porównywalnym standardzie lub zwrot całości uiszczonych opłat.

Odpowiedzialność hotelu za rzeczy wniesione przez Gości jest określona przepisami obowiązującego prawa polskiego, w szczególności odpowiednimi regulacjami Kodeksu cywilnego. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność strony internetowej spowodowaną przyczynami technicznymi, niezależnymi od hotelu, ani za szkody wynikłe z nieprawidłowego korzystania z serwisu przez Użytkownika.

7. Wykorzystanie danych osobowych

Ochrona prywatności Gości oraz bezpieczeństwo danych osobowych są dla StayFlowCenter priorytetem. Dane przekazywane za pośrednictwem strony internetowej – w szczególności poprzez formularz rezerwacyjny oraz formularze kontaktowe – są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz właściwymi przepisami krajowymi.

Dane osobowe są wykorzystywane przede wszystkim w celu obsługi zapytań, przygotowania ofert, realizacji rezerwacji, zapewnienia prawidłowego przebiegu pobytu w hotelu oraz wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na hotelu (np. obowiązki meldunkowe, podatkowe). Szczegółowe informacje na temat administratora danych, podstawy prawnej przetwarzania, okresów przechowywania danych, praw osób, których dane dotyczą, a także zasad wykorzystania plików cookies znajdują się w odrębnej Polityce prywatności.

Korzystając z serwisu, wyrażają Państwo zgodę na przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do realizacji usług świadczonych drogą elektroniczną oraz wykonania umowy hotelowej. W przypadku chęci wycofania zgody lub skorzystania z przysługujących praw (m.in. prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu), prosimy o kontakt z nami za pośrednictwem danych wskazanych w Polityce prywatności.

8. Własność intelektualna

Wszelkie treści umieszczone na stronie internetowej StayFlowCenter, w tym w szczególności układ graficzny, teksty, opisy pokoi, ofert i udogodnień, fotografie, materiały wideo, znaki towarowe, logotypy oraz inne elementy identyfikacji wizualnej stanowią utwory chronione prawem autorskim lub przedmioty praw własności przemysłowej.

Bez uprzedniej, wyraźnej zgody hotelu zabronione jest kopiowanie, powielanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, publikowanie, udostępnianie lub wykorzystywanie jakichkolwiek elementów strony w całości lub w części w celach komercyjnych bądź innych niż dozwolony użytek osobisty, w granicach określonych przez obowiązujące przepisy prawa. Jakiekolwiek naruszenie praw własności intelektualnej może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną.

9. Rozstrzyganie sporów

Wszelkie uwagi, zastrzeżenia lub reklamacje dotyczące funkcjonowania strony internetowej, procesu rezerwacji czy realizacji usług hotelowych prosimy w pierwszej kolejności kierować bezpośrednio do hotelu – ustnie w recepcji, telefonicznie lub za pośrednictwem danych udostępnionych na stronie w zakładce Kontakt. Zależy nam na polubownym i możliwie szybkim rozwiązywaniu wszelkich sporów, z poszanowaniem komfortu Gości.

Regulamin oraz umowy zawierane za pośrednictwem strony internetowej StayFlowCenter podlegają prawu polskiemu, a językiem właściwym do ich interpretacji jest język polski. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, właściwym do jego rozstrzygnięcia będzie sąd powszechny według siedziby hotelu, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

10. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu, procesu rezerwacji, przetwarzania danych osobowych lub innych kwestii związanych z funkcjonowaniem serwisu StayFlowCenter, zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem recepcji lub obsługi Gościa za pośrednictwem danych wskazanych na stronie w zakładce Kontakt.

Możliwe formy kontaktu obejmują w szczególności:

• kontakt telefoniczny z recepcją hotelu,
• kontakt e-mail poprzez formularz dostępny w zakładce Kontakt,
• osobistą wizytę w recepcji hotelu w godzinach jej pracy.

Odpowiedzi na często zadawane pytania mogą Państwo uzyskać również, zapoznając się z informacjami zawartymi w sekcjach dotyczących pokoi, apartamentów, oferty gastronomicznej, udogodnień, ofert specjalnych oraz atrakcji w okolicy, a także podczas planowania pobytu za pośrednictwem strony Rezerwacja.